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● 理解客户的认知，学会与客户认知共舞，提升客户感知；
● 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法，提升客户满意度；
● 运用EOAC行为模式，打通内部协同流程，为客户创造更多价值；
● 运用EOAC行为模式，有效提高处理投诉问题的应变能力；
● 创造更多客户服务的正面重要时刻，在为客户创造更多价值的同时为企业赢得更多商机。
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● 业绩：掌握高净值人财富画像，更从容地应对自身家庭财富管理的难题
● 技能：提升金融机构人员的专业销售技能
● 体系：掌握大数据，精准做好高净值客户的财富画像提供个性化服务
● 专业：解析高净客户面临的财务风险、掌握简单的法理销售逻辑
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● 升级认知：清晰财富目标，完善管理水平
● 强化基础：知识讲授提炼，案例实务应用
● 搭建架构：法税顶层设计，夯实资产配置
● 打造场景：高端客户定制，综合服务场景
● 持续服务：专业顾问流程，分步规划实施
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本课程将以世界500强企业客户服务实践案例为背景，结合国内外同行及跨行业的优秀经验，帮助课程学员快速掌握客户服务与沟通技巧，减少客户投诉，提升服务品质。● 掌握更专业的客户沟通与服务技巧，提升客户对公司业务的接受度。
● 通过语音逻辑的重新整合，让观点表达更圆滑、更便于客户理解。
● 结合性格分析工具，掌握根据不同客户性格实现差异化沟通与应对的技能。
● 掌握客户异议与投诉处理技巧，有效化解客户矛盾。
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此课程以客户需求为中心展开，强调精准的服务话术、服务行为以及服务策略，全面强化和训练服务人员的服务意识和服务技能、纾解服务人员的职业倦怠，以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。● 服务永无止境，围绕需求、挖掘需求也引领需求
● 帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化
● 让学员掌握有温度的沟通能力，赢得好感
● 掌握难忘服务模型和创造顾客感动的技巧
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● 提升一线客服人员的服务意识；
● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止，并运用于实际工作中，从而提高客户感知；
● 塑造客服人员优美声音，提升职业素养，为企业销售服务工作奠定良好的基础。
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塑造：阳光服务心态，提升对客服高情商沟通价值的认可，避免智能机器人一样的低效乏味沟通。
掌握：线上沟通和电话沟通的礼仪与技巧，与客户实现有温度的对话；同时运用规范高效的听问谢答引技巧以及同理心的倾听方式，在表达中传递真诚，反馈中体现主动和积极。
提升：服务敏感度，通过声音的识别、文字的揣摩，分析客户的行为风格，判断客户的性格类型、常见类型和抱怨心理，匹配最适宜的聊天方式，因客而异沟通，极大提升高情商服务效能。
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● 服务营销：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。
● 服务管理：掌握客户满意度评价模型，建立关键岗位服务标准，确定服务满意提升方向。
● 流程设计：客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准，用极致服务设计换来客户的感动，让客户留下深刻的印象，推动客户不断采购和传播，用服务拉开与竞争对手的差距。
● 需求分析：4大性格类型6大消费心理：通过客户的提问类型，沟通方式分析客户常见类型和消费心理，学会不同客户类型的沟通要领。
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本课程从银行的实际出发，以大量的银行案例，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。● 让大堂经理重新认知自己的角色
● 使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率
● 提升大堂经理现场管理能力
● 提升大堂经理专业服务能力
● 掌握客户投诉处理的技巧和方法
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● 以五个篇章——产品篇、客户篇、营销篇、管理篇和理念篇，深度分析信贷营销管理推动的底层逻辑和实操做法，集中培训思路及方法，对接产能提升辅导项目，协助分行条线管理部门实现业绩的提升、客户的提质，渠道的拓展、及营销队伍的搭建。
● “要想业务做得好，唯有源头活水来”，帮助信贷客户经理盘活存量客户，并通过有效渠道拓展新客户，助力分支行固化“金融生态版图”；
● 掌握顾问式的产品推介技巧，进一步提升营销人员的沟通方法与营销技巧，有效引导潜在贷款户的需求，加强银行各类信贷产品有效呈现
