危机管理培训

本专题汇聚与危机管理相关的各类培训课程，还包括热门公开课和培训讲师，以及企业文化的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

危机管理公开课

培训费用课时

危机管理内训课程

时长主讲老师

《互联网危机和舆情管理与媒体应对》1天，6小时/天张勇

本课程引进了先进的欧美企业危机管理理论，总结了危机全球实践操作的经验，尤其是危机管理法制体制机制建设、事前防灾减灾应急能力建设和评估、智能危机预警与应急响应、突发事件新闻发布、新闻媒体沟通协调、舆情的正确引导、现场管理指挥等领域的实操经验。教学相长，不断更新迭代！● 熟悉企业危机管理的基本常识和基础理论； ● 汇总了最新最具代表性的企业危机事件的经验教训； ● 掌握全媒体时代危机事件的传播规律和实战策略； ● 提升管理者处理危机事件和引导舆情的综合能力； ● 培养组织和个人的危机意识，为构建和谐社会提供助力。
《企业危机公关与舆情管理》2天，6小时/天丁兴华

● 建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。 ● 正确处理顾客投诉事件，降低企业损失，化阻力为助力，提升企业形象。 ● 理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。 ● 认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。理解媒体公关，善用媒体新闻资源为企业做宣传。 ● 掌握危机公关与管理，面对政府与媒体的因应之道，维护企业形象与利益。
《危机管理用8D》2天，6小时/天刘冰

● 学会辨别于萌芽之中的危机，树立管理者危机意识； ● 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法； ● 演示在危机来临时沉着危机，掌握危机应对技巧； ● 反思过往企业危机管理的可提升环节； ● 分析8D案例和组建危机小组模拟危机情景，学以致用。
曹丽娜:投诉管理0曹丽娜

不要惧怕投诉，不要放弃你的潜在顾客！
案例解读：终端投诉与突发事件处理技巧2天何春芳

课程背景 : 投诉不可避免，是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。而投诉处理成本最少、效率最高的环节就是一线员工，在一线员工中倡导首问负责制，熟练掌握投诉处理技巧，就会极大的降低用户的不满，并将客户转化为满意客户、忠诚客户。若视投诉为麻烦，你感受到的是压力；若视投诉为机会，你感受到的是成长;如果企业排斥它，厌弃它，进而亏待它，它就会成为企业发展的阻力。如果企业接纳它，维护它，进而善待
王微:政府决策与公共危机管理0王微

1、使学员树立危机意识 2、让政府在危机面前不再犯下原则性错误 3、危机预警从理念变革开始
喻猛国:当前宏观经济形势，企业的困境与出路0喻猛国

了解当前宏观经济形势运用风险管理工具
徐夏煜:《危险源辨识及监督管控》8课时（一天）0徐夏煜

通过实施为期一天的培训，使学员学习并掌握危险源辨识及风险评价的定义，掌握定性的危险源辨识方法如：安全检查表法、危险与可操作性评估法等，初步掌握定量的危险源辨识方法如：LEC法、事故树法（FAT）、事件树法（ETA）等。并学习到风险评价的基本概念与原则，掌握风险动态管控的方法，为企业确定管理风险等级及实施有效的风险监控奠定基础。
王微:新媒体与公共危机管理0王微

政府应对新媒体
方宝文:现金流量与营运资本管理0方宝文

提升财务的现金营运管理水平