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● 思维转型与风格定位：了解时代背景下售后工程师随销转型必要性，定位自我销售风格；
● 客户维系与服务策略：掌握客户服务与投诉处理方法，增进信任关系；
● 随销Step1-随销准备：掌握随销三大准备，掌握个人状态应用；
● 随销Step2-破冰沟通：掌握随销破冰与客户沟通策略，建立信任关系；
● 随销Step3-需求挖掘：掌握随销现状探寻、需求挖掘与引导策略；
● 随销Step4-价值传递：掌握产品推荐与价值传递策略，促进成交；
● 随销Step5-促成策略：掌握异议处理原则与技巧，掌握促进成交五大法；
● 随销Step6-温馨关怀：掌握离去前关怀“四个必”，提升服务感知；
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● 帮助柜员进行从“技术型能力”到“人际型能力”的转型认知；
● 帮助柜员比对营销思维与技术思维之间的不同，提升市场意识；
● 帮助柜员分析员工与岗位的匹配性，理解工作价值；
● 使学员掌握日常情绪管理方法，调整职业状态；
● 通过梳理柜员的能力三核 ，制定能力提升计划；
● 帮助柜员理解营销的底层逻辑，为练习营销思维提升模型工具；
● 帮助柜员掌握营销策略的思路，理解销售的全貌，明确销售的价值定位；
● 掌握主要场景的客户接触话术与异议处理技巧;
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本课程目的是推广“闪”光、差异化的柜面服务，为客户提供增值金融服务，优化客户临柜感知，增加客户的黏性，进而更进一步挖掘客户的需求，提升全行柜面服务品质，全面推进属于自己企业异于其它同业网点的“差异化”服务，打造企业柜面品牌形象，让服务在柜面“闪光”。■ 调整心态，以饱满的热情做好柜面服务；
■ 强化沟通，巧用技巧提高服务质量；
■ 设施便民，因地制宜提供贴心的柜面延伸服务；
■ 树立全员服务标准并长期坚持执行。
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厅堂客户存在巨大的业务空间，厅堂主动开口营销客户，是厅堂全员的事情。一旦有契机被打开，成交机率会像无法关上的水龙头里的水，源源不断的跑出来。在不同的周期用不同的厅堂营销攻略，让厅堂营销业绩四季飘红。
● 了解银行厅堂营销意义
● 学习厅堂营销的工具和方法，提高综合营销能力
● 掌握存量和增量客户电话营销的关键点
● 学习处理客户异议
● 掌握厅堂活动营销方式方法
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●针对银行客户经理常见的营销误区，多视角出发让客户经理有正确的营销认知；
●懂得第一时间营销自己，展示自己的专业能力与以客户利益为中心的营销动机
●懂得如何进行低风险的需求探寻，让客户感知从“你觉得我需要”转化为“我认为我需要”●掌握顾问式的产品推介技巧，降低客户的被推销感知，有效引导顾客的需求，注重产品的有效呈现，掌握一套科学有效的拓客与营销流程
●懂得处理银行各项产品营销中客户提出的典型异议，收获高效成交大绝招
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■ 存量客户维护与电话邀约情境
■ 零售产品推荐及异议处理及交叉销售
■ 营销氛围打造与客户动线规划
■ 客户分流与联动转介
■ 厅堂客户交叉销售
■ 厅堂六类情境微沙龙
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■ 了解执行力的重要性、掌握提升执行力的方法；
■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法；
■ 存量客户的梳理和客户价值的深度挖掘。
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● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的大堂经理应该具备什么心态
● 角色定位：明确大堂经理在网点扮演的角色，理清岗位职责
● 工作流程：每天工作内容，如何具体落实，岗位职责落地执行
● 接待礼仪：服务礼仪和商务礼仪在工作中的具体运用
● 客户识别：潜在大客户识别标准，如何有效沟通挖掘需求
● 营销技巧：适合厅堂的营销思路和流程，如何运用营销话术和客户沟通
● 投诉处理：有效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉帛
● 现场管理：现场管理的内容，与网点其他员工协同配合更好完成工作
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● 营销人员快速掌握客群分类经营的流程与方法
● 营销人员能够对分类客群的需求进行分析、定位并开展相应的客户维护和营销活动
● 营销人员对期缴保险或者资产配置方案，能够向客户进行结构化递进式的主动营销
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● 提升服务意识，转变思维模式，了解当今银行的服务愿景和运营的发展
● 通过课程，让学员熟悉银行服务的基础规范，掌握服务的基本流程和技能
● 通过严格训练，塑造服务形象，提升员工服务质量。
● 了解柜面营销技巧
