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● 适当树立行业竞争危机感,激发客户经理的工作主动性
● 打破以自我、产品为中心的销售模式,建立“以客户为中心”的销售思维
● 引导正确的客户维护意识,建立正确的营销心态
● 顾问式营销的技能学习,掌握金融顾问营销技能
● 掌握微沙龙、知识营销、感情营销的方法和技能
● 学习多个成功营销沟通案例,提炼策略及可复制的方法
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本课程从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理,以及投诉管理、营销管理等方面进行讲解,并结合大量的银行案例和实景演练,借助实用的管理工具,全面提升大堂经理的综合管理能力。■ 提升厅堂营销联动机制的建立和厅堂活动的组织技能;
■ 通过课程学习能够使学员充分认识厅堂服务+营销的重要意义,明确未来的工作方向;
■ 从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理,以及投诉管理、营销管理等方面让大堂工作人员掌握关键技巧;
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本课程将主要围绕以上三点,通过标准解读、案例解析、场景模拟、视频观看等形式,全面提升一线网点服务营销能力及消费者权益保护水平。● 树立意识:树立“以客为尊”的服务意识
● 流程服务:掌握岗位服务流程及技巧
● 树立标杆:结合消费者权益保护设计优质服务
● 营销强化:通过场景营销方法提升营销技能
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● 收获从专业和情感两个方向的网店经营与客户维护的技巧与方法,懂得如何构建值得银行人托付一生的服务关系
● 学会有效识别客户忠诚度,明确现阶段与客户处理那种关系层级,了解客户关系从一个阶段往下一阶段发展的原则与要点
● 掌握迅速了解客户心理满意度的评估策略,尤其是对比于竞争对手,能快速找到客户的不满意并有效处理
●掌握中国式客户关系维护的心法知道把银行人变成自己人
● 掌握客户维护方式以及具体操作步骤,从资产配置角度用专业维护客户
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在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源,面对流量客户日渐减少,智能化交易日益频繁,优质客户都在线上操作的现状,如何开展厅堂服务与营销,有效提升客户经理及柜员与大堂经理的营销能力,将是本课程的终极目标。■ 网点转型的战略定位
■ 转型后各岗位营销流程梳理
■ 中高端客户线上盘活与获客能力提升
■ 社群营销与线上线下转化产能
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本课程从营业厅环境管理、人员管理、两会管理、服务流程管理,以及投诉管理、营销管理等方面进行讲解,并结合大量的银行案例和实景演练,借助实用的管理工具,全面提升网点管理人员的综合管理能力。● 提高认识:从网点转型升级中看待厅堂管理的“不得不管+不可替代”
● 管理物:结合千百佳打造标准,学会运用6S管理工具进行营业场所的清洁、清扫、整理、整顿、安全及素养养成,打造网点视觉营销效果
● 管理人:从员工和客户两个角度来进行人的管理,做到员工时刻以最好的状态投入工作,客户井然有序享受网点服务
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随着国内银行业的竞争不断加剧,客户对银行的需求越来越高,作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点,也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力,银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。
本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导方案,旨在通过本次的辅导实施,实现XX银行综合效能的提升,从服务、营销、内部管理方向着力,提升各项能力。从而形成网点自身的综合竞争力!
提升网点管理人员的团队管理能力
构建网点文化体系,提升网点文化凝聚力
设计、植入、固化网点服务标准规范,提升网点
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课程背景:
银行柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点,而且是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。在柜员为客户提供优质金融服务时,还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品,为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值。面对各行各业、各种类型的客户,柜面人员如何提供优质服务?如何根据个性化推荐金融产品?采用什么方式得到客户的信任?本课程从客户需要的服务分析导入,用角色转换、世界咖啡的方式,让学员一起思考分析柜面服务的关键点,同时总结出有效的服务流程、服务方式及营销技巧,在互动交流的方式下,轻松愉快的掌握柜面
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商业银行在大数据时代的蜕变,既不是传统状态下短期目标的满足,也不是金融新业态压迫下的被动选择,更不是固化金融生态结构的势力扩张,其根本目的是要带来一个更加开放、更为多元、更具效率和更有秩序的金融生态体系。商业银行不是要守住垄断的市场领域或市场份额,而是用一种市场化方式、趋势化力量,优化市场空间,形成多种金融成分共同发展、错位竞争、互补高效、公平生存的新市场环境。
目前数据化管理、数据化客户信息处理对于互联网行业已经不是什么新鲜事,但是对于掌握着最大数据量的银行而言,却无法最大化数据使用价值,为本行带来客
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课程背景:
银行网点是银行整体规划布局中最重要的一部分,直接代表着银行的整体形象和品牌传播,是客户接触银行业务、体验银行服务的窗口,为了打造国内银行业的服务品牌和服务特色,中国银行业协会于2006年开始在全国范围内组织文明规范服务评选,并于2008年升级评选标准,限定每两年在全国20多万家银行网点中评选出一千家具有标杆示范作用的网点,即“千佳”示范网点,并且在“千佳”的基础上,于第二年再次评选出一百家倾力打造的服务品牌,即“百佳”,代表全国银行业的标杆,彰显国家级银行网点风采。
然而,很多银行在创建“