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● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路
● 全方位服务诊断，确保检查评分无死角
● 分阶段纠偏和查漏补缺，确保服务水平持续固化
● 打造网点特色文化，文化的显性化和流程化
● 服务定人定责+技能鉴定，确保人人通关不掉队
● 掌握迎检基础现状，提出定制建议，提升迎检软实力
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■ 塑造网点人员个人专业的职业形象，提升个人与团队的形象水平；
■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点，学会高效沟通的步骤和技巧；
■ 培养学员主动识别客户营销意识，掌握服务过程中“客户识别”服务技巧，保证顾客得到尊重及星级的服务；
■ 全面提升学员服务意识、提升柜面服务附加值，提高竞争能力和客户满意度，打造最佳客户体验！
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本课程从立足于多年银行从业经验，从客户价值认知着手，带领学员深度解读客户的价值，教会学员如何进行客户价值分析、如何实现客户激活的面谈流程。同时也为大家提供了客户激活的活动营销策略，从而全面提升网点综合产能提升，从而得到网点全面转型快速发展。● 价值认知：了解行业发展趋势，明确我行客户激活的核心价值所在
● 分层管理：解读我行客户价值，了解我行客户分层管理的方式方法
● 流程优化：精准解析激活流程，突破陌生休眠客户维护的恐惧心魔
● 技能改善：实战演练面谈技巧，掌握我行客户电话短信邀约全流程
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生意被支付宝们抢走，人才被新兴行业挖走，钱被互联网金融赚走……目前，传统银行正面临一场生死考验。互联网金融借力先进技术，在第三方支付、个人理财、消费贷款等领域异军突起、势不可挡，特别是在服务的便捷性、综合化等方面，传统银行业似乎越来越处于下风，客户在流失、存款大搬家、业务不断收缩、高管频繁跳槽等。
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本课程旨在规范网点的服务行为，通过规范与人性化的精细化服务管理提升客户的满意度，从而提升网点管理人员及各岗位员工的服务认知与服务技能。● 提升网点服务、网点团队管理能力
● 掌握网点现场管理的基本要素
● 掌握网点员工日常管理的方法与技巧
● 掌握网点视觉营销系统打造的基本方法
● 掌握七大服务情境的服务规范与技巧方法
● 掌握网点现场关键时刻与事件的管理方法
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● 系统地更新各方面知识，提升支行行长（网点主任、营业经理）的综合素质
● 尽享最新金融热点分析，提升支行行长（网点主任、营业经理）的银行自身发展与市场的前瞻性
● 深入剖析银行案例，引导支行行长（网点主任、营业经理）反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路
● 掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的服务核心竞争力全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责
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● 调整心态：意识到心态的影响力，优秀客户经理应该具备的心态
● 角色定位：明确自身在网点扮演的角色，理清岗位职责
● 营销创新：4P、4C、4I营销在实际工作中的创新应用
● 营销流程：为客户经理量身定做的营销流程体系搭建
● 客户开发：从流量、存量、增量角度分析客户开发技巧
● 客户管理：客户分层分级方法和客户维护技巧分析
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● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的柜员应该具备什么心态
● 角色转变：明确柜员在网点扮演的角色，理清岗位职责
● 服务礼仪：服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用
● 工作流程：每天工作内容和重点，柜面七步曲呈现技巧
● 投诉处理：有效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉帛
● 客户识别：潜在客户识别标准和技巧，如何有效沟通挖掘需求
● 主动营销：适合柜面的营销思路和技巧，运用话术与客户高效沟通
● 联动营销：柜面和厅堂发挥各自优势，对潜在客户进行深入锁定和营销
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● 看清形势，明确方向；
● 做好消保工作，让员工、客户、股东和银行(企业)紧密牵手在一起！
● 提高银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平，促使银行业金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量
● 维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力
● 便于金融管理部门及早识别、发现. 预警和处置全行业共性问题和风险，加强金融消费者保护，防控系统性金融风险。
● 清晰疫情下网点管理标准
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手中的高净值客户实在太少，身边的有钱人又不是太多，从哪里才能找到高净值客户？ 2．我行不是高净值客户的主办银行，如何策反其存款搬家到我行？ 3．高净值客户曲高和寡，多次联系依然没有接触的机会，怎么办？ 4．好不容易有机会与客户见面了，往往不知道谈些什么？从哪里入手能吸引客户的沟通兴趣呢？ 5．推荐产品时避免不了的行为，但开口讲产品，不久就被客户下逐客令了，到底为什么？ 6．大客户只做储蓄，好不容易在我的培养下开始购买理财了，结果后来发现他行比我行收益高，竟然准备叛逃，我该怎么办？
