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■ 通过客服沟通技能的提高，使得企业的市场拓展能力及竞争力提升。
■ 了解消费心理学，辨别客户在咨询中真实心理目的。
■ 学会通过语言辨识不同风格客户的特征，判断出客户不同风格后的心理活动。
■ 通过清晰自己及客户不同行为风格，掌握适合客户的沟通模型，理解客户需求的方法，■ 学习倾听的基本技巧，更好提高客情关系，达成更好的关系链接。
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本课程以解码人性心理为主，以销售沟通为辅，以服务动作为线，学员更容易学会，复制性极强，销售更灵活顺畅，顾客更觉得自然亲切。本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，结合辅导多家连锁门店企业的经验系统总结，是零售业一线门店人员的必修课程。
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我们都不喜欢呆板无趣的人，也都渴望自己能够成为幽默风趣的人。本课程用最直观的方式揭示出幽默的本质、产生的机理以及最底层的逻辑，通过大量的案例让你在开心中学会幽默的创作，并在情景训练中不知不觉提升你的情商和沟通能力。社交破冰：日常交流中快速活跃气氛，提升打开沟通局面的能力
化解尴尬：巧妙化解尴尬局面
提升魅力：了解幽默本质，学会使用幽默的技法
掌握方法：能够运用基本方法创作段子
提高情商：拥有一个阳光的心态，一个有趣的灵魂
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● 敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险
● 消除对话中的顾虑和障碍，开诚布公地展开讨论
● 有效处理事关重大. 情绪激烈或争议性的话题
● 以高质量的决策. 对共同目标的承诺，更好地组织团队
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本次课程从人际关系的沟通到情绪压力的管理，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通和情绪真正服务于我们的工作和生活。● 正确认知：人际沟通和情绪管理的重要性
● 有效管理：个人情绪和人际关系
● 合理处理：人际关系和职场情绪
● 工作生活：真正因人际及情绪达到平衡
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● 深刻理解优质服务的重要性；
● 通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平；
● 认清客户满意的标准，把握优质服务的方向；
● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法，找到让客户满意的切入点；
● 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧。
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● 测评：情商水平、情绪压力现状、人格成熟度、自恋水平；
● 掌握：情商构建和影响力提升的有效方法；
● 提升：情绪压力管理能力、人际沟通能力、自我管理能力；
● 缓解：焦虑不安、消极情绪、过大压力；
● 提高：职场情商和综合竞争力；
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本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；
● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；
● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
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● 了解将要进入的岗位应具备的能力素质要求，提前做好准备；
● 克服各种各样的焦虑，疑惑的心理，帮助新员工实现角色转变；
● 建立正确的职场意识，塑造成熟稳定的职业心态；
● 树立职业目标，明晰职业努力的方向；
● 掌握人际关系，沟通，时间管理，公文写作，演讲等职业技巧；
● 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法。
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商业故事—高效沟通技巧是一门培养讲故事发挥影响力的课程。通过故事的方式，把你的观点或主张表达给对方，让对方接受。它可以帮助企业高管和领导者，通过建立故事性思维，将思维和观点通过故事性展示，来说服他人从而提升影响力和领导力，伟大的故事只拥抱会讲故事的人，笨拙的人讲道理，聪明的人讲故事！
