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投诉处理培训

本专题汇聚与投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

投诉处理公开课

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投诉处理内训课程

时长 主讲老师
  • ● 给理念:意识到投诉是动态管理过程 ● 给方法:掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧 ● 析案例:在案例总结投诉带来的危与机
  • 本课程围绕客户投诉,提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法,缓解投诉处理人员的工作压力,提升服务的主动性,进而整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。● 价值1:掌握客户投诉的预防和补救方法 ● 价值2:学会客户投诉心理及需求的分析方法 ● 价值3:把握客户投诉处理的流程、标准、技巧 ● 价值4:掌握常见疑难客户投诉的处理技巧
  • 这是一套具备完全可操作性的课程,会给学员一个完整的投诉处理工具模板,让学员学会把投诉做成营销、变怒为喜。 ● 充分认识有效处理投诉对企业的重要性; ● 掌握处理客户情感的三大技巧; ● 树立正确的情绪观,应对客诉时做好自身情绪管理; ● 学习聚焦事实问题的技能及非正当理由投诉的处理方法; ● 了解四种性向因子,找到恰到好处的沟通方式; ● 共情引导四步曲及升级投诉应对与舆情处理。
  • ● 塑造员工服务精神与内涵,提升员工网点现场管理能力; ● 学员掌握识别客户的服务方法,通过良好的服务吸收更多优质客户; ● 学会预防投诉的发生,当发生投诉时学员能妥善处理,避免投诉升级; ● 赢得客户好评,让员工有较强的服务理念和服务意识,掌握高效且有温度的服务标准和服务要求。
  • ★ 正确认知投诉 ★ 掌握投诉处理的技巧与方法 ★ 掌握规避风险与预防事件发生的技巧 ★ 知晓危机管理的重要性 ★ 掌握四大危机舆情事件管理技巧 ★ 掌握不同情境的投诉与突发事件应对管理办法
  • ★ 充分认识投诉处理对企业发展的重要意义 ★ 了解客户投诉的主要类型特点,分析客户投诉的真实原因 ★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通 ★ 正确处理客户投诉,掌握有效处理投诉的技巧 ★ 建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制
  • 课程背景 : 互联网,尤其是移动互联网的普及,正在颠覆和影响每一个传统行业,服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点,互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往,所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位,很容易造成用户不满,稍不专业,就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。
  • 营业厅(客服中心)是客户办理业务和体验服务的重要平台。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下,营业厅(客服中心)作为最贴近客户的服务营销渠道,在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业带来差评。因此,“如何提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机”成为电信类企业的美好愿望。 本课程从电信企业实际案例出发,根据企业实际情况定制出一套符合电信
  • 1、全面提升服务人员的主动服务意识。 2、深入理解各渠道客户服务特点; 3、掌握各服务界面营业员的服务沟通技巧; 4、掌握有效提升客户满意度的方法和技巧 5、掌握服务场景的关键时刻 6、掌握投诉处理的原则、流程和技巧。 7、掌握营业厅在售产品的营销技能。
  • 在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使投诉处理大打

投诉处理培训师

  • 吴鹏德 擅长领域:电话销售,顾问式销售,投诉处理

    营销服务实战专家

  • 钱俊 擅长领域:商务礼仪,投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 仝晓丽 擅长领域:电话销售,投诉处理

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  • 吴娥 擅长领域:投诉处理,服务营销

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  • 倪莉 擅长领域:投诉处理,网点管理,厅堂营销

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  • 张坤(Queen) 擅长领域:商务礼仪,形象礼仪,投诉处理,服务营销

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  • 林存明 擅长领域:投诉处理

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